• 内蒙古伊利实业集团股份有限公司获第十二届人民企业社会责任奖年度企业奖 2019-09-21
  • 苹果召回iPhone 7!四个型号出问题,国内用户中枪 2019-09-21
  • 把课堂上的重点难点录下来 教学类短视频平台前景几何 2019-09-18
  • A股创20个月新低 分析人士称:大盘筑底仍是大概率 2019-08-31
  • 品四大名著 话端午习俗 2019-08-31
  • 牛肉-热门标签-华商生活 2019-08-27
  • 新疆科研人员“妙手”引导致病细菌发挥“以毒攻毒”效应 大肠杆菌可除水体汞硒污染 2019-08-27
  • 姑娘舍不得崖山生活“赖”在山上不肯走 ——凤凰网房产 2019-07-23
  • 【三厢轿车】最新汽车报价 2019-07-23
  • 沿河景观带成了菜地 乐安城管局已派执法队清除 2019-06-30
  • 2018湖南省两会特别报道 2019-06-30
  • 失眠怎么调理 五种水果助你安神养眠-美食资讯 2019-06-23
  • 海南省委常委张韵声任宁夏回族自治区党委政法委书记 2019-06-11
  • 银保监会:警惕短期健康险续保风险 “连续投保”并非保证续保 2019-06-11
  • 问题是现在人民是受这个社会的迫害者,没理由参与在其中。 2019-06-09
  • 服务承诺

    一、服务内容
         
    1.业务接待;2.供水水质;3.供水压力;4.管道维修;5.抄表收费;6.工程施工;7.水表检定与维修。
    二、服务标准、程序和时限
           1.业务接待
          (1)工作人员在受理业务时,态度热情、主动负责;用户来电铃响三声有应答;做到来有迎声,问有答声,走有送声。接待人员服务尽量简化手续,方便用户,对用户来电来访提出的问题立即答复,当时解决不了的24小时内给予答复,特殊情况5个工作日处理完毕,收费服务办结迅速;用户来信,一周内办理,做到“件件有落实,事事有回音”。
          (2)受理用户用水申请,接待人员要文明礼貌,公开接水程序。各项手续齐全应立即登记,7日内勘察审批完毕。不符合接水条件的,告知用户。符合接水条件,一般情况下,15日内完成设计,并保证设计质量。用户交齐有关费用、完善有关手续后,1日内将用户资料交施工部门。
           2.供水水质
          (1)化验人员持证上岗,严格执行国家生活饮用水卫生标准,按国家规定定期采样化验分析,发现水质问题,5日内给用户做出明确答复。
          (2)按国家规范,做好水净化处理工艺与检测,加强水质管理。严格做好源水、出厂水、管网水的管理,水质综合合格率不低于98%。
           3.供水压力
         (1)市中心城区服务压力完全满足国家规范要求,压力合格率不低于97%。
         (2)计划停水提前24小时通过电视台、电话、网络平台等形式通知用户,突发性停水,在停水的同时尽快发出通知。
         (3)用户反映供水压力突然降低、不明原因停水等事项咨询,在24小时内作出处理或给予答复。
           4.管道维修
         (1)管道维修维护人员定期巡检、维护、保养和管理供水管线及附属设施。发现井盖缺损,维修或更换不超过24小时,确保安全供水,管网修漏及时率达到98%以上。
         (2)发现或接到报漏、爆管等跑水的,停水人员市区不超过30分钟、郊区不超过40分钟赶到现场实施停水措施,DN100以上管道突发性损坏,市区1小时、郊区2小时抢修人员必须赶到现场。除特殊情况外,DN300(含)以下的管道24小时之内修复,DN400-DN600的管道48小时  之内修复,DN800以上的管道72小时之内修复,并在维修期间设置安全施工标志。
           5.抄表收费
          (1)抄表收费人员对用户要做到文明礼貌。
          (2)抄表员要做到准确、盖好两盖(表盖和井盖)。如遇到物压、表坏、积水等原因确实不能抄表时,抄表员要及时下达限期整修通知或按有关规定执行,抄表准确率不低于99.5%,并按规定标准收取水费。
          (3)用户对用水量、收费、故障表等业务提出查询,2日内给予答复。
          (4)抄表员有责任发现水表冻破,偷水、转供水、私换阀门、私换表,用水性质不符,用户用水量突增,水表丢失,水表及表井异常、故障,铅封损坏或水表被埋压,表井盖损坏,阀门、水表渗漏,水表牌丢失等异常情况并及时上报。
           6.工程施工
            (1)接到用户的审批批准单和有关资料,通知用户缴齐工程预交款,具备施工条件,一般情况下,7日内安排施工。施工人员上岗时要文明礼貌。
            (2)确保施工质量,严格执行国家施工有关规范,按期完工,做好施工记录,做到工完、料净、场地清。工程施工期间要设立施工警示标志,保证安全。
           7.水表检定与维修
           (1)对外服务人员上岗要文明礼貌,依法完成水表周检计划,严格执行国家和有关部门规定的检定规程和收费标准。
           (2)接到用户对水表计量提出异议或水表需要维修反映,7日内完成检定或维修,拆装表在一般情况下,每次停水时间不得超过4小时,工作完毕做到工完、料净、场地清。

    三、供水公司对外业务及服务电话
            客户服务部:  6257161        
            服务投诉电话:6257239
            供水热线: 6222251、6222252、6222110
            供水调度及抢修:6257181  、6257182  
            便民服务队:  6256006
            浉河营业大厅:6257186、6257187
            平桥营业大厅:3775222
            报装电话(行政审批中心服务大厅):6369851
            营业部:  6257253

    版权所有:信阳市供水集团有限公司 电话:0376-6222251
    CopyRight © 2018 豫ICP备18023835号 江苏时时彩视频直播 网站制作:联创科技
  • 内蒙古伊利实业集团股份有限公司获第十二届人民企业社会责任奖年度企业奖 2019-09-21
  • 苹果召回iPhone 7!四个型号出问题,国内用户中枪 2019-09-21
  • 把课堂上的重点难点录下来 教学类短视频平台前景几何 2019-09-18
  • A股创20个月新低 分析人士称:大盘筑底仍是大概率 2019-08-31
  • 品四大名著 话端午习俗 2019-08-31
  • 牛肉-热门标签-华商生活 2019-08-27
  • 新疆科研人员“妙手”引导致病细菌发挥“以毒攻毒”效应 大肠杆菌可除水体汞硒污染 2019-08-27
  • 姑娘舍不得崖山生活“赖”在山上不肯走 ——凤凰网房产 2019-07-23
  • 【三厢轿车】最新汽车报价 2019-07-23
  • 沿河景观带成了菜地 乐安城管局已派执法队清除 2019-06-30
  • 2018湖南省两会特别报道 2019-06-30
  • 失眠怎么调理 五种水果助你安神养眠-美食资讯 2019-06-23
  • 海南省委常委张韵声任宁夏回族自治区党委政法委书记 2019-06-11
  • 银保监会:警惕短期健康险续保风险 “连续投保”并非保证续保 2019-06-11
  • 问题是现在人民是受这个社会的迫害者,没理由参与在其中。 2019-06-09
  • 广东快乐10分走势图表 后二北京快三 开码直播记录 全讯网曾道人图纸 快乐12走势图一定牛 阿拉德mg官方客户端 青海快三今日开奖号 4954321平特一肖 天津时时一年开 实况2013德甲补丁